Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung. Kundenaktivitäten in Long, M., & McMellon, C. (2004). Statista (2017). Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. ... Deutsche Bahn. Information about Deutsche Bahn AG’s conditions of carriage is available here (in German). In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.). Electronic Services. In H. Böhler (Hrsg.). Kinberg, Y., & Sudit, E. F. (1979). In F. Bliemel, G. Fassot & A. Theobald (Hrsg.). Weber, W., Mayrhofer, W., & Nienhüser, W. (1993). Sakao, T., & Shimomura, Y. Deutsche Bahn. Here you will find all of Deutsche Bahns offers: from saver and flexible fares to group tickets, travel passes and BahnCard offers. 156.67.217.215. Preisbeurteilung bei mehrdimensionaler Preisstellung. Pressemeldung. Im Verlauf des Kapitels werden diese fünf benannten operativen Marketingmixinstrumente im Hinblick auf ihre Besonderheiten im Dienstleistungsbereich vorgestellt und erläutert sowie unterschiedliche Einzelmaßnahmen analysiert und kritisch diskutiert. Diese Webseite verwendet Cookies. Licht, G., Hipp, C., Kukuk, M., & Münt, G. (1997). Deutscher Direktmarketing Verband (1995). Deutsche Bahn. Wenn Du eine Weile Berufserfahrung nach Abschluss des Bachelor-Studiums gesammelt hast, kann individuell über Deine Weiterentwicklung, zum Beispiel in Form eines berufsbegleitenden Masterstudiums, entschieden werden. Berry, L. L., & Yadav, M. S. (1997). Information about nationwide conditions of carriage and contractual partners is available here. Butcher, K., Sparks, B., & O’Callaghan, F. (2003). Dienstleistungsinnovation – Eine Einführung in den Sammelband. Kotler, P., Keller, K. L., & Bliemel, F. (2007). Zeithaml, V. A. Deutsche Bahn . No international service flights are accommodated through our booking tool. FOM Hochschule. Stauss, B. Möllenberg, A. Beutin, N. (2012). 0 freie Ausbildungsstellen 12 freie Ausbildungsplätze 4 freie Ausbildungsplätze Deutsche Post DHL Group ... Berlin 2 freie Ausbildungsplätze Deutsche Bahn Berlin 1 freier Ausbildungsplatz Sigloch Distribution GmbH & Co. KG Blaufelden Alle 12 Stellen anzeigen. Management in Service Companies. Compare & reserve one-way or return flights from Fresno to Lansing from $156 only to get the best flight deals and promotions for your FAT to LAN trip! Herausforderung Electronic Business. Herrmann, A. Fassnacht, M., & Koese, I. (2005). Die Beschäftigungsbedingungen gelten für den weit überwiegenden Teil der Dual Studierenden im DB Konzern. Bestandsaufnahme, Methodik und empirische Befunde. Herrmann, A., Wricke, M., & Huber, F. (2000). Customer engagement behavior: theoretical foundations and research directions. Captivating company: dimensions of attractiveness in employer branding. In diesem Sinne bilden wir bewusst Bachelor-Absolventen aus. Service Engineering: A Novel Engineering Discipline for Producers to Increase Value Combining Service and Product. Informationsökonomisch begründete Typologisierung von Kaufprozessen. Planung effizienter Dienstleistungen. Adoption of E-Commerce solutions in small and medium-sized enterprises in Ghana. (2003). The Effects of Incentives and Personality on Salesperson’s Customer Orientation. Mitarbeiterführung im Dienstleistungsmanagement. von Wangenheim, F., Evanschitzky, H., & Wunderlich, M. (2007). Implementing Successful Self-Service Technologies. ... Implikationen für eine Verbesserung der Preisbeurteilung aus Perspektive des Verkehrsdienstleisters Deutsche Bahn AG abgeleitet. Arbeitsgestaltung. Kirchgeorg, M. (2003). Eixelsberger, W., Sternad, D., & Stromberger, M. (2016). In W. Eixelsberger, D. Sternad & M. Stromberger (Hrsg.). Damit wir uns bereits vor Deiner ersten Theoriephase persönlich kennen lernen können, ist vor Studienbeginn in der Regel ein vierwöchiges Vorpraktikum vorgesehen. Shostack, G. L. (1984). Personalimage-Werbung. In H. Dallmer (Hrsg.). Markierungspolitik bei Dienstleistungen – Die „Dienstleistungsmarke“. (1986). (2005). A Theory of Monopoly of Complementary Goods. Bereiche und Mittel der Dienstleistungsgestaltung. Strategic Pricing in Export Markets: Empirical Evidence From the UK. Stauss, B., & Bruhn, M. (2008). Rust, R. T., & Chung, T. S. (2006). Dienstleistungsmarketing. Meyer, A., Meindl, A., & Brudler, B. Ruekert, R. W. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Pricing Practices of Service Organizations. Innovative Human Resource Practices and Organizational Commitment: An Empirical Investigation. Auswege aus der dienstleistungsinhärenten Produktivitätsschwäche. Digital, als gedrucktes Heft - oder als individuell zusammengestellten Fahrplan. Hübner, C. C. (1993). Diese vier sogenannten externen Instrumente des Dienstleistungsmarketing werden in dem vorliegenden Kapitel um ein internes Instrument des Dienstleistungsmarketing, die Personalpolitik, ergänzt. Bitner, M. J. Kaas, K. P. (1991). Dienstleistungsmarketing und Konsumgüter- bzw. Avionitis, G. J., & Indounas, K. A. A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Ergebnis der ersten weltweiten DB-Mitarbeiterbefragung steht fest. Marken-Konsumenten-Beziehungen: Bestandsaufnahme, kritische Würdigung und Forschungsfragen aus Sicht des Relationship Marketing. Airport Adoption of Self-Service Functionalities 2013-2016. Dienstleistungsmarken. Corsten, H. (1989). Bruhn, M. (2004a). Bachelor of Arts (DH) - Dienstleistungsmarketing. (1995). Preiszufriedenheit bei Dienstleistungen. : The Strategic Implications of Virtual Communities of Consumption. In J. H. Donnelly & W. R. George (Hrsg.). Dienstleistungsmarketing Sommersemester 2020 - Defintion der Dienstleistung. In S. Brown, E. Gummesson, B. Edvardsson & B. Gustavsson (Hrsg.). Price and Advertising as Market Signals for Service Quality. Warum es sich lohnt, im Marketing darauf zu setzen. Employees as internal audience: how advertising affects employees’ customer focus. Duales Studium, Dienstleistungsmarketing. Becker, F. G. (1999). Internes Marketing als Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement. Mit dem Bestätigen des Buttons "Akzeptieren" stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Not logged in Tesler, L. G. (1979). Benkenstein, M., & Uhrich, S. (2008). Donnelly, J. H., Berry, L. L., & Thompson, T. W. (1985). Eine bedenkliche Meldung ist bei SPIEGEL ONLINE zu lesen. Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme. The Service Encounter. Personalisiertes und dynamisches Pricing aus Einzelhandels- und Verbrauchersicht. Sie erhalten 50% Rabatt. Ungefähr fünfzig Jahre später wandern mit der Übernahme der Rheinischen Eisenbahngesellschaft durch Preußen fast alle Eisenbahnstrecken im damaligen Deutschen Reich in staatliche Hand. Kundenbindung durch Preispolitik. Adams, W. J., & Yellen, J. L. (1976). Varki, S., & Colgate, M. (2001). Deutsche Bahn AG, DB Training, Learning & Consulting. (1998). Je nach Hochschule und Studiengang kannst Du Dich in diesem Teil des Studiums für eine oder mehrere Spezialisierungen entscheiden, etwa für Dienstleistungscontrolling oder Dienstleistungsmarketing. 2 Jahre, Sep. 2014 - Aug. 2016. Grundzüge des Preisbeurteilungsverhaltens von Dienstleistungsnachfragern. The Price Bundling of Services: A Normative Framework. Investitionsgütermarketing. (2008). Dann erkundige Dich auf unserem Portal über die verschiedenen Ausbildungsberufe oder suche in unserer Stellenbörse nach der Stelle in Deiner Nähe, die zu Dir passt. (1990). Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing. (2006). Roth, S. (2017). Wieseke, J. A Test of Services Marketing Theory. Malhotra, N., & Mukherjee, N. (2004). Diese vier so genannten externen Instrumente des Dienstleistungsmarketing werden in dem vorliegenden Kapitel um ein internes Instrument des Dienstleistungsmarketing, die Personalpolitik, ergänzt. Meffert, H., & Heinemann, G. (1990). DB Mobility Logistics AG - Konzernleitung. Auf Grundlage der verfolgten Marketingstrategie sowie unter Einbeziehung von Ergebnissen der Marktforschung und der darauf aufbauenden Marktsegmentierung sind im Rahmen dieses Kapitels die Marketinginstrumente hinsichtlich ihres zielgerichteten Einsatzes zu bestimmen. Duale Studentin Dienstleistungsmarketing Deutsche Bahn AG, DB Training, Learning & Consulting Okt. Sie erfahren die Abgrenzungsproblematik von Dienstleistungen gegenüber Sachgütern und sind in der Lage Dienstleistungen und Arbeitsleistungen zu differenzieren. (2007). Vom Personalwesen bis zum Vertrieb: mit dem Dualen Studium BWL/ Dienstleistungsmanagement lernst Du viele verschiedene Disziplinen kennen und erlangst Wissen in einer großen Bandbreite an Fächern. On the role of empathy in customer-employee interactions. pp 267-450 | In C. Zanger (Hrsg.). Bachelor of Arts (DH) - in Banking and Finance. Preis-Management im Zeichen des Beziehungsmarketing. 60 Ausbildungsberufen aus. Wirtschaftspsychologie. In A. Ingold, U. McMahon-Beattie & I. Yeoman (Hrsg.). Please contact the Fly Lansing Concierge Travel Center at 517-321-4688 to assist you with international booking needs. In P. W. Meyer & R. Mattmüller (Hrsg.). Internetbasierter Vertrieb in Auslandsmärkten. Management von komplexen Markenportfolios. Grundzüge einer verhaltensorientierten Preistheorie im Dienstleistungsmarketing, Teil 1: Preisgünstigkeit. In H. J. Bullinger & A. W. Scheer (Hrsg.). Vielmehr wird ein Fokus auf jene personalbezogenen Aspekte gelegt, die bei der Erstellung von Dienstleistungen aus Marketingsicht zu berücksichtigen sind. Ahlert, D., Backhaus, K., & Meffert, H. (2001). Franchising als Internationalisierungsstrategie: Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen. Konzeption und Determinanten des Markencommitment in Dienstleistungsbeziehungen. Dienstleistungsmarketing und Konsumgüter- bzw. Simon, H., Tacke, G., & Buchwald, G. (2000). Bedeutung des Online Marketing für die Distributionspolitik. In S. Fließ, M. Haase, F. Jacob & M. Ehret (Hrsg.). Das ist möglich, allerdings solltest Du uns Deine Favoriten mitteilen und Deine Entscheidungen begründen. Developing a Market Orientation: An Organizational Strategy Perspective. van Riehl, A., Semeijn, J., & Janssen, W. (2003). Winning the service game: Revisiting the rules by which people co-create value. In M. Bruhn (Hrsg.). Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an. Höbel, P. (2007). (2005). Graham, R. J. Gerth, N. (2000). In J. H. Donnelly & W. R. George (Hrsg.). Bachelor of Arts (DH) - Digitale Medien. Becker, W. S., & Wellins, R. S. (1990). In M. Bruhn (Hrsg.). (1995). Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere … In C. Homburg (Hrsg.). Allianz (2015). Giardini, A., & Frese, M. (2008).

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